Как клиенты видят нас: опыт BGP Litigation в исследованиях узнаваемости и удовлетворенности
Алина Зорьева, директор по маркетингу BGP Litigation
- Зачем юридической фирме измерять узнаваемость и удовлетворенность клиентов?
- Методология проведенных исследований и инструменты.
- Ключевые результаты исследований.
- Узкие места и неожиданные инсайты.
- Как мы использовали результаты исследований.
- Рекомендации коллегам (с чего начать, на что обращать внимание, возможные ошибки)