Курс Клиентская работа от А до Я

Клиентская работа
от А до Я

Премиальная система коммуникации
и сервиса для юристов и адвокатов
переговоры · психотипы · конфликты · допродажи · возвращение клиентов

📅 07 / 14 / 21 февраля 2026 | 10:00–14:00 мск
онлайн в Zoom

Регистрация на курс

Основные проблемы юристов и адвокатов

Клиент “проверяет границы”, требует немедленных ответов, давит сроками, пишет ночью
Общение превращается в бесконечную переписку и эмоциональные “качели”
Клиенту сложно объяснить реальность процесса –ожидания расходятся с тем, что возможно юридически
Переговоры о стоимости или изменении объёма работ идут тяжело, появляется торг и обесценивание
После завершения дела клиент не возвращается и вас не рекомендует
Нет устойчивой системы что говорить, писать и делать в ключевых точках взаимодействия

Работа с клиентами, когда всё выстроено

Есть система, а не импровизация:
понятная логика взаимодействия до договора, в процессе и после окончания контракта
Управляемая коммуникация:
меньше напряжения и “пожаров” – больше спокойной работы
Заданные вами границы и ожидания:
клиент понимает процесс, сроки и формат связи – и не “раскачивает” сотрудничество
Переговоры и конфликты под контролем:
вы знаете, что говорить, что фиксировать и как вести клиента без уступок и обесценивания

О курсе

«Клиентская работа от А до Я» – курс о том, как юристы и адвокаты собирают клиентскую работу в чёткую систему, где вы сами управляете коммуникацией, а не тушите пожары.

Это про премиальный клиентский опыт: когда клиент доверяет, принимает процесс, меньше конфликтует, реже торгуется и чаще остаётся с вами.

На курсе вы разложите клиентскую работу на 3 этапа и выстроите правила для каждого: до заключения договора → во время оказания услуг → после завершения.

Вы увидите, какие решения усиливают доверие и удержание, а какие неизбежно приводят к конфликтам, торгу, обесцениванию и отказу от дальнейшего сотрудничества – и замените их на работающие подходы.

Зарегистрироваться и оплатить обучение

Для кого этот курс

Курс рассчитан на юристов и адвокатов, которые:

Ведут частную практику или работают в юрфирме и хотят повысить качество общения с клиентами
Часто сталкиваются с эмоциональными, конфликтными или требовательными клиентами
Хотят выстроить понятные границы и правила коммуникации – без жёсткости и без уступок “в ущерб себе”
Стремятся к более высокому уровню сервиса и репутации, чтобы клиент оставался и возвращался
Хотят улучшить пролонгации и повторные обращения через грамотное сопровождение клиента

Кому курс не подойдёт

Если вы ищете “волшебные формулы” без пересборки подхода и дисциплины коммуникации
Если вы не готовы включаться в работу на занятиях (камера и микрофон включены обязательно)
Если вам нужен курс про маркетинг и привлечение клиентов – зачем привлекать клиентов, если вы не умеете с ними работать и удерживать их

Что получите после курса
"Клиентская работа от А до Я"

Чтобы результат был осязаемым, вы заберёте набор прикладных решений, которые можно внедрять сразу

Карта клиентского пути для юридической услуги
Ключевые точки контакта с клиентом и задачи на каждом этапе
Свой или чужой клиент
Признаки, по которым вы заранее снижаете риск проблемного сотрудничества
Сценарий первой встречи (до договора)
Как задавать ожидания, формат работы и границы общения
Алгоритм коммуникации в процессе
Как поддерживать доверие, не превращаясь в “службу 24/7”
Стандарты и сервис в юридических услугах
Как сервис повышает стоимость услуг
Тактика ведения сложных и конфликтных переговоров
Как сохранять ценность и спокойный тон
Модель удержания и возврата клиентов
Что делать после завершения дела, чтобы клиент возвращался
Структура ведения базы клиентов
Как сохранить контакты, рекомендации и повторные обращения

Программа курса
"Клиентская работа от А до Я"
(3 занятия)

07 / 14 / 21 февраля 2026 · 10:00–14:00 мск

Занятие 1:
07 февраля 2026 (10:00–14:00 МСК)

Клиентская работа до заключения договора и во время контракта

Зачем вам это: чтобы с 1 дня общения с клиентом он доверял процессу, соблюдал границы и был готов продолжить работу.

Что разберём и отработаем:

Как строится долгосрочное сотрудничество в юридической практике: что клиент считает “хорошей работой” и как управлять ожиданиями клиента
“Свой / чужой” клиент: как распознавать характер клиента, риски и потенциальную конфликтность до старта
Пролонгация работы: какие решения в коммуникации позволят клиенту вернуться
Ключевые принципы коммуникации: как объяснять сложные юридические вещи простым языком, не теряя статуса
Правила границ: как договориться о времени связи, формате ответов и каналах коммуникации так, чтобы клиент уважал рамки
Позиционирование в отношениях с клиентом: как сохранять профессиональную дистанцию, оставаясь внимательным и “премиальным”

Занятие 2:
14 февраля 2026 (10:00–14:00 МСК)

Психотипы клиентов и профайлинг: как общаться точно, спокойно и эффективно

Зачем вам это: чтобы быстрее понимать, что движет клиентом, и выбирать правильный стиль общения – без конфликтов и лишних объяснений.

Что разберём и научимся применять:

Основные психотипы клиентов: как проявляются в речи, требованиях, ожиданиях, стиле переписки
Профайлинг в юридической практике: что это такое, как использовать этично и профессионально
Виды психотипирования и чем они отличаются: где полезны, где опасны
Как адаптировать коммуникацию под психотип:

- как давать информацию так, чтобы её принимали
- как снижать тревожность клиента
- как не попадать в манипуляции и “продавливание”

Сложные психотипы и триггеры: как реагировать, если клиент агрессивен, обесценивает, требует невозможного
Премиальная коммуникация: спокойный тон, ясность, границы — без оправданий и без конфронтации

Занятие 3:
21 февраля 2026 (10:00–14:00 МСК)

После исполнения контракта: допродажи, возвращение клиентов, переписка и конфликты

Зачем вам это: чтобы завершение дела не “обрывалось”, а превращалось в следующую точку роста – повторные обращения, рекомендации и достойная репутация.

Что разберём и вы сможете внедрить:

Сервис и стандарты: что реально влияет на восприятие качества у клиента (и почему “просто хорошо сделать работу” часто недостаточно)
Допродажи и возвращение клиентов: как поддерживать контакт после завершения дела корректно и профессионально
Правила эффективной коммуникации:

-как говорить, чтобы вас понимали
-как фиксировать договорённости
-как снижать риск эскалации

Общение в конфликтных ситуациях:

-как сохранять рамку и статус
-как отвечать на претензии
-как переводить разговор из эмоций в конструктив

База клиентов юриста и адвоката: как вести контакты, чтобы использовать рекомендации и старые клиенты возвращались
Финальная сборка системы: ваш “скелет клиентской работы” от первого контакта до повторного обращения

Зарегистрироваться и оплатить обучение

Автор и преподаватель курса

Наталья Никольская

Председатель Московской коллегии адвокатов «Арбат»

40 лет юридического стажа
27 лет адвокатской практики

Преподавательская деятельность:
✓ МГУ им. М.В. Ломоносова
✓ МГИМО(у) МИД РФ
✓ РЭУ им. Г.В. Плеханова
✓ НИУ ВШЭ
✓ Институт адвокатуры г. Санкт-Петербург

Достижения:
✓ Неоднократно награждена медалями Федеральной палаты адвокатов
✓ Основатель конференции «Юридический бизнес России»
✓ Основатель исследовательского проекта «Legal story»
✓ Член президиума Ассоциации специалистов по работе с проблемными активами

Отзывы участников

Часто задаваемые вопросы

Стоимость обучения на курсе

“Клиентская работа от А до Я”

25 000₽

Включено:

✓ 3 занятия онлайн в Zoom (07/14/21 февраля 2026, 10:00–14:00 МСК)
✓ 15 часов повышения квалификации для адвокатов
✓ рабочие тетради (электронные)
✓ все дополнительные материалы в электронном виде
✓ доступ к записям до следующего занятия

Формат и правила участия:

✓ онлайн-обучение в Zoom
✓ 3 занятия по 4 часа: 07 / 14 / 21 февраля 2026
✓ камера и микрофон включены обязательно

Регистрация и оплата обучения будет на сайте Санкт-Петербургского Института адвокатуры.

Регистрация на обучение