1
Финансы
Растёт ли фирма в деньгах, а не только в объёме работы.
- Рост выручки по месяцам и кварталам
- Рост чистой прибыли после всех расходов
- Доля постоянных клиентов в доходе
Ещё 7 показателей
- Рост средней стоимости дела
- Рентабельность по направлениям растёт
- Стабильный денежный поток
- Соотношение разовых и долгосрочных проектов
- Распределение доходов по практикам
- Предсказуемость будущих поступлений
- Несколько источников дохода
2
Клиенты
Откуда приходят клиенты и остаются ли они с вами.
- Количество новых клиентов в месяц
- Доля обращений, которые становятся делами
- Доля клиентов, которые обращаются повторно
Ещё 7 показателей
- Стоимость привлечения одного клиента
- Источники самых качественных клиентов
- Сезонность обращений по практикам
- Сколько лет клиент работает с фирмой
- Сколько клиент приносит за всё время
- Готовность клиентов рекомендовать фирму (NPS)
- Количество рекомендаций от клиентов
3
Работа фирмы
Насколько надёжно и качественно команда делает работу.
- Соблюдение сроков
- Количество ошибок и переделок
- Количество жалоб и претензий
Ещё 7 показателей
- Среднее время на типовые задачи
- Количество дел в работе одновременно
- Автоматизация рутины
- Оценки клиентов по завершённым делам
- Доля выигранных дел — где применимо
- Скорость ответа на обращения
- Повышение квалификации команды
4
Команда
Растёт ли команда и держатся ли в ней люди.
- Текучесть кадров снижается
- Время адаптации новых сотрудников
- Все ключевые специализации закрыты
Ещё 7 показателей
- Рост числа сотрудников
- Соотношение опытных и начинающих специалистов
- Повышение квалификации сотрудников
- Развитие внутренней экспертизы
- Участие в профессиональных мероприятиях
- Публикации
- Узнаваемость экспертов фирмы
5
Положение на рынке
Знают ли фирму и чем она отличается от других.
- Качество и количество отзывов в интернете
- Цитирование в СМИ как экспертов
- Ценовая позиция на рынке
Ещё 7 показателей
- Упоминания в профессиональных рейтингах
- Активность в профессиональных сообществах
- Подписчики в соцсетях
- Доля рынка в ключевых сегментах
- Сравнение с основными конкурентами
- Понятные преимущества фирмы
- Скорость адаптации к изменениям рынка
6
Зрелость фирмы
Работает ли фирма по системе и выдержит ли трудный период.
- Описанные бизнес-процессы
- Финансовый резерв на 3–6 месяцев
- Клиентская база не зависит от нескольких клиентов
Ещё 7 показателей
- Системы управления делами и клиентами
- Контроль качества работы
- Корпоративная культура
- Планирование и стратегия
- Гибкость при изменениях
- Несколько каналов привлечения клиентов
- Готовность команды к нестандартным ситуациям